Preguntas frecuentes
¿CÓMO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
- Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en tiempo real ingresando la información de su pedido en la página Seguimiento de pedidos.
- Una vez realizado un pedido, se envía inmediatamente a uno de nuestros 4 centros logísticos donde enviaremos sus artículos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- A continuación se detallan los tiempos de entrega previstos.
Tenga en cuenta: debido a la popularidad de ciertos artículos en nuestro catálogo, los tiempos de envío pueden demorar más que los estimados a continuación.
¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA?
- Generalmente de 1 a 3 semanas. Debido a la gran demanda de algunos de nuestros productos más populares, espere entre 2 y 4 semanas para la entrega.
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Si su pedido no ha llegado en el tiempo de entrega estimado, comuníquese con nuestro equipo de soporte en luxura.web@gmail.com .
Si su pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original, comuníquese con nuestro equipo de soporte en luxura.web@gmail.com .
(Esta política excluye los errores cometidos por los clientes al proporcionar detalles de envío en sus pedidos o entregas de paquetes perdidas).
¿Hacen entregas de productos a nivel internacional?
- Enviamos con éxito MUCHOS productos a todo el mundo cada día. ¡Tenemos muchos clientes satisfechos en todos los rincones del mundo!
Hice un pedido con varios artículos recientemente, ¿puedo combinarlos en un solo paquete?
- Dado que mantenemos todos nuestros productos en un solo lugar, cada artículo se puede enviar con otro. Así no recibirás un artículo antes del siguiente.
¡HE PUESTO UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA Y/O PIQUETE UN TAMAÑO/VARIANTE INCORRECTO! ¿PUEDO CAMBIARLO?
- Si esto le sucede a usted, envíenos un correo electrónico lo antes posible, PODRÍAMOS poder encargarnos de ello.
- Sin embargo, no podemos prometer nada ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de realizar el pedido y se envían el mismo día o unos días después.
- Si su pedido ha entrado en el proceso de envío, no podremos detenerlo. Contáctenos de todos modos, todavía nos importa e intentaremos hacerlo bien para usted. Sabemos lo frustrante que puede ser pagar por algo y no poder utilizarlo.
¿QUÉ TAN SEGURA ES MI INFORMACIÓN PERSONAL?
- Nuestra empresa se adhiere a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal.
- La información de su tarjeta de crédito y sus datos personales se cifran durante la transmisión mediante SSL (tecnología de capa de conexión segura), que se utiliza ampliamente en Internet para procesar pagos.
- La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos en